Privacy Policy e Termini di Servizio

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è il soggetto che gestisce l'attività commerciale (officina, autolavaggio o altra attività) che utilizza la piattaforma Orarioo.it come strumento di prenotazione e gestione appuntamenti ("Titolare").

Orarioo.it opera come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati per conto del Titolare e secondo le sue istruzioni.

Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali puoi contattare: privacy@orarioo.it

2. Dati personali raccolti

Quando utilizzi i servizi di prenotazione o richiesta preventivi, vengono raccolti i seguenti dati:

Dato	Finalità	Base giuridica
Nome / Ragione sociale	Identificazione cliente per la prenotazione	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Numero di telefono	Contatto, invio conferme e promemoria via WhatsApp/SMS	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Indirizzo email	Conferma prenotazione, comunicazioni di servizio	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Targa veicolo	Identificazione veicolo per preventivi e servizi	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Modello veicolo	Definizione servizio e preventivo accurato	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Note e richieste	Personalizzazione del servizio richiesto	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Campi personalizzati	Informazioni aggiuntive richieste dall'attività	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)
Messaggi WhatsApp	Gestione conversazione e prenotazione via chatbot	Esecuzione contratto (Art. 6.1.b GDPR)

3. Finalità del trattamento

I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

1. Gestione prenotazioni – registrazione, conferma, modifica e cancellazione degli appuntamenti.
2. Gestione preventivi – ricezione, elaborazione e risposta alle richieste di preventivo.
3. Comunicazioni di servizio – invio di conferme, promemoria e aggiornamenti sullo stato della prenotazione tramite email, SMS o WhatsApp.
4. Assistenza tramite chatbot – gestione delle richieste ricevute via WhatsApp attraverso un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale.
5. Miglioramento del servizio – analisi aggregate e anonimizzate per migliorare l'esperienza utente.

4. Soggetti terzi e trasferimento dati

Per erogare il servizio, i tuoi dati possono essere condivisi con i seguenti fornitori terzi, tutti in qualità di sub-responsabili del trattamento:

Fornitore	Servizio	Dati condivisi	Sede
Meta Platforms (WhatsApp Business API)	Messaggistica WhatsApp	Numero di telefono, messaggi	UE / USA*
OpenAI	Assistente virtuale (chatbot AI)	Testo dei messaggi	USA*
OVH / Provider SMTP	Invio email	Indirizzo email, contenuto email	UE

* I trasferimenti verso gli USA avvengono sulla base del EU-US Data Privacy Framework o, in subordine, delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea ai sensi dell'art. 46.2.c GDPR.

5. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati di prenotazione: conservati per 24 mesi dalla data della prenotazione, dopodiché vengono anonimizzati o cancellati.
• Dati di preventivo: conservati per 12 mesi dalla richiesta.
• Conversazioni WhatsApp: conservate per 12 mesi dall'ultimo messaggio.
• Codici OTP: eliminati immediatamente dopo la verifica o dopo la scadenza (massimo 15 minuti).

I dati potranno essere conservati più a lungo per adempiere a obblighi di legge (es. fiscali, contabili).

6. Diritti dell'interessato

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, hai diritto di:

• Accesso (Art. 15) – ottenere conferma e copia dei tuoi dati personali.
• Rettifica (Art. 16) – correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione (Art. 17) – richiedere l'eliminazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio").
• Limitazione (Art. 18) – limitare il trattamento in determinati casi.
• Portabilità (Art. 20) – ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile.
• Opposizione (Art. 21) – opporti al trattamento per motivi legittimi.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a: privacy@orarioo.it

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali).

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

La piattaforma utilizza esclusivamente:

• Cookie di sessione tecnici – necessari per il funzionamento dell'area di gestione. Sono strettamente necessari e non richiedono consenso (Art. 122 D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018).
• localStorage – memorizzazione locale nel browser di preferenze utente (email verificata, telefono, sede selezionata). I dati restano sul tuo dispositivo e non vengono trasmessi a server esterni.

Non utilizziamo cookie di profilazione, analytics di terze parti o strumenti di tracciamento pubblicitario.

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati, tra cui:

• Connessioni crittografate tramite HTTPS/TLS
• Hashing delle password con algoritmi sicuri (bcrypt)
• Protezione contro attacchi brute-force con limitazione dei tentativi di accesso
• Cookie di sessione con flag HttpOnly e Secure
• Accesso ai dati limitato al personale autorizzato

9. Termini di servizio

9.1 Oggetto del servizio

Orarioo.it fornisce una piattaforma software per la prenotazione di servizi e la richiesta di preventivi presso attività commerciali convenzionate. Il servizio è offerto "as is" e "as available".

9.2 Utilizzo del servizio

Effettuando una prenotazione o inviando una richiesta di preventivo, l'utente dichiara di:

• Fornire dati veritieri e accurati.
• Essere maggiorenne o avere il consenso di un genitore/tutore.
• Aver preso visione della presente informativa sulla privacy.

9.3 Responsabilità

La prenotazione tramite Orarioo.it costituisce una richiesta di appuntamento. L'attività commerciale si riserva il diritto di confermare, modificare o annullare la prenotazione. Orarioo.it non è responsabile per disservizi, ritardi o inadempimenti da parte dell'attività.

9.4 Cancellazione prenotazioni

Le condizioni di cancellazione e modifica degli appuntamenti sono stabilite dalla singola attività commerciale. L'utente può cancellare le proprie prenotazioni tramite l'apposita funzione dell'app o contattando direttamente l'attività.

10. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate tramite la piattaforma. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy o ai termini di servizio:

• Email: privacy@orarioo.it